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保险公估具有天然的公正性

发布时间：2017-07-28 07:51:56

南方日报：公估在最早在历史上是如何产生和演变的？　　
徐晓华：公估在英国产生时，当时保险公司依赖本身雇员以及建筑商、测量师等各类代理人处理赔案，导致串谋骗赔事件屡见不鲜，给保险业的发展带来很大损害。19世纪中叶，英国防火保险委员会提出应由独立的并且具有相应法律地位的代理人即估价人负责赔案损失的调查；1867年，该委员会又进一步提出，保险公司在支付赔款时，必须委托独立人士提供关于火灾原因的调查报告，使调查结果免受双方关系人的左右，具有客观公正性；为此，该委员会又批准通过了一张估价人名单，名单列明估价人的专业技能，保险公司理赔时必须从中选择。1941年，英国公估师协会成立，1961年，演变为英国特许公估师协会。从公估在欧洲产生的历史背景和发展演变来看，保险公估具有天然的公正性。
　　
南方日报：保险公估在构建高绩效的财产保险理赔服务制度中具有哪些功能作用与实践意义？
徐晓华：保险公估具有天然的公正性。公估的概念就是“公”与“估”行为的结合，公即公平、公正、公道，估即估计、估价、估量的行为。公估业应该以科学技术为手段，以法律法规和相关政策为准绳，以客观事实和各项数据为依据，进行客观、合理、科学的评定。从历史的发展来看，公估本身就是为维护消费者权益而生的。公估的价值一定要回到它应有的地位上，这样的价值判断，一是源于公估技术的稀缺性，二是源于专业分工的效率性：保险业的外包趋势。
　　
南方日报：您刚谈到保险业的外包趋势，能为我们简要分析一下吗？　　
徐晓华：保险业的外包趋势是规模增大，外包业务向高端发展。其中理赔外包业务从2004 年兴起，主要原因是因为人工和IT成本提升，保险公司理赔费用持续上升，而外包可以有效降低成本；理赔作为一项程序性业务，不是保险公司战略核心竞争力所在。举个例来说，Met Life将理赔流程离岸外包给ACS，理赔速度提高9倍，成本降低75%，准确性提高了40%。
　　
公估业正是基于这样的时代背景才迅速发展起来的。